Conditions d'utilisation

En créant un compte ou en passant une commande sur Mboago, vous acceptez les présentes conditions. Si vous ne les acceptez pas, nous vous invitons à ne pas utiliser le service.

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou utiliser la plateforme sous la responsabilité d'un parent ou tuteur légal qui accepte ces conditions en votre nom.

Mboago est un service d'achat et de livraison. Lorsque vous passez une commande, vous nous mandatez pour acheter en votre nom les articles ou le pack demandés, au prix affiché, et pour les faire livrer au bénéficiaire que vous désignez au Cameroun.

Concrètement :

• nous agissons en votre nom et pour votre compte pour l'achat et la livraison ;
• nous ne sommes ni le vendeur ni le fabricant des biens, et nous n'en détenons pas de stock ;
• les livraisons sont assurées par des livreurs que nous sélectionnons, vérifions et coordonnons ;
• nous ne fournissons aucun conseil médical, juridique ou financier, et un médicament livré ne remplace jamais une ordonnance ni la consultation d'un professionnel.

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de votre compte et de la confidentialité de votre moyen de connexion. L'accès est protégé par un code à usage unique envoyé à votre adresse e-mail : ne le partagez jamais, y compris avec une personne se présentant comme Mboago.

Un compte par personne est la règle. Signalez-nous immédiatement toute commande que vous n'avez pas passée : nous suspendrons le compte et enquêterons.

Une commande devient ferme dès que le paiement est confirmé (ou, lorsqu'une validation manuelle est nécessaire, dès que notre équipe l'accepte) et qu'un livreur est affecté.

Quelques points utiles avant de commander :

• vous choisissez les articles, le pack ou le montant à dépenser, ainsi que le bénéficiaire et la localité de livraison ;
• les frais de livraison dépendent de la localité choisie et sont affichés avant le paiement ;
• un livreur peut contacter le bénéficiaire pour convenir du moment exact de la remise ;
• si un article est indisponible, nous vous contactons pour le remplacer, l'ajuster ou le rembourser — jamais pour décider à votre place ;
• une commande signalée par nos contrôles antifraude est mise en attente et examinée avant tout achat.

Les prix sont affichés dans la devise de la commande, dans la plupart des cas le franc CFA (XAF). Le total affiché avant confirmation — articles, frais de livraison et frais éventuels — est le total que vous payez : aucun frais caché, aucune commission ajoutée à la dernière étape.

Les paiements sont traités par nos partenaires : carte bancaire via Stripe, mobile money via Flutterwave, et PayPal via PayPal. Votre moyen de paiement peut faire l'objet d'une conversion de devise appliquée par votre banque ou par le prestataire, que nous ne contrôlons pas et dont nous ne bénéficions pas.

Une commande n'est préparée qu'après confirmation du paiement. Si le paiement échoue, la commande n'est pas créée.

Nous livrons dans les localités listées dans l'application. Les délais indicatifs sont donnés à titre d'information et dépendent du trajet du livreur, de la circulation et de la disponibilité des articles.

Vous vous engagez à fournir une adresse suffisamment précise pour qu'un livreur trouve le bénéficiaire (localité, quartier, repère, numéro de téléphone). Chaque livraison est documentée par une photo, une vidéo, une signature ou un code, enregistrés dans l'application et visibles sur la commande. Lorsque le bénéficiaire est injoignable ou refuse la livraison, la commande est enregistrée comme livraison échouée et notre équipe vous contacte pour convenir de la suite.

Vous pouvez annuler sans frais tant que la commande attend encore un livreur. Dès qu'un livreur a commencé à acheter ou à collecter les articles, l'annulation dépend de ce qui a déjà été acheté, et les montants non récupérables peuvent être déduits du remboursement.

Les cas exacts, les montants et les délais de traitement sont précisés dans notre politique de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

• fournir des informations exactes sur vous, le bénéficiaire et l'adresse de livraison ;
• ne commander que des biens licites, et jamais d'armes, de drogues, d'espèces protégées, de contrefaçons ou de produits dont le transport est restreint par la loi camerounaise ;
• ne pas utiliser le service pour envoyer de l'argent, blanchir des fonds ou contourner un contrôle de paiement ;
• traiter les livreurs et l'équipe d'assistance avec respect — insultes, menaces et harcèlement entraînent la suspension ;
• payer les commandes passées et ne pas contester un débit pour une livraison documentée comme effectuée.

Une commande contraire à ces règles peut être annulée sans remboursement et le compte peut être fermé.

Les livreurs sont des partenaires indépendants, vérifiés par nos soins avant leur première livraison et évalués après chaque commande. Ils s'engagent à acheter exactement ce qui a été commandé, à documenter la livraison et à se comporter avec respect.

Un livreur ne vous demande jamais de paiement supplémentaire en dehors de l'application. Si cela se produit, refusez et signalez-le-nous via l'assistance.

Les avis et témoignages que vous publiez doivent refléter une expérience réelle et ne pas contenir d'insultes, de données personnelles concernant un tiers, ni de contenu illicite. Vous conservez les droits sur vos contenus et nous accordez une licence pour les afficher sur la plateforme ; nous pouvons retirer un contenu contraire aux présentes conditions.

Nous sommes responsables de l'exploitation du service avec le soin attendu d'un professionnel et des livraisons que nous organisons. Nous ne sommes pas responsables d'un retard dû à un événement hors de notre contrôle (intempéries, barrages routiers, décision d'une autorité), de la qualité intrinsèque d'un produit acheté à un tiers, ni d'une information erronée que vous nous avez fournie.

Lorsque notre responsabilité est engagée, elle est limitée au montant de la commande concernée. Rien dans ces conditions ne limite les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur au titre du droit camerounais, notamment la loi n° 2011/012 du 6 mai 2011 portant protection du consommateur au Cameroun.

Nous pouvons suspendre un compte utilisé de manière frauduleuse, contraire aux présentes conditions, ou qui met en danger un livreur ou un bénéficiaire, en vous indiquant le motif. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis l'application ; la demande de fermeture est confirmée par un code envoyé à votre adresse e-mail, et les obligations en cours (commande en cours, paiement en cours d'examen) sont d'abord réglées.

Les présentes conditions sont régies par le droit camerounais. Avant toute action judiciaire, contactez-nous via l'assistance : presque tous les désaccords se règlent plus vite ainsi.

À défaut, les tribunaux compétents du Cameroun sont saisis, sans vous priver de la protection dont vous bénéficiez en tant que consommateur dans votre pays de résidence.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour refléter une nouvelle fonctionnalité, un nouveau moyen de paiement ou une évolution de la loi. La version applicable est celle publiée sur cette page le jour de votre commande, et les changements importants sont annoncés dans l'application.

Pour toute question sur ces conditions, écrivez-nous via la conversation d'assistance ou grâce aux coordonnées publiées sur notre site.